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Perguntas Frequentes
Elencamos as perguntas mais comuns que recebemos nos nossos canais de suporte, esperamos que possa ajudar 🥰
O que acontece se eu não estiver no endereço no momento da entrega?
A transportadora ou os Correios podem realizar novas tentativas de entrega, de acordo com a política de cada serviço. Caso a entrega não seja concluída, o pedido poderá retornar. Nessa situação, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre o reenvio ou retirada, podendo haver cobrança de novo frete.
Posso alterar o endereço de entrega depois da compra?
Caso precise alterar o endereço de entrega, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, faremos o possível para atualizar as informações. Após o envio, a alteração pode não ser possível e dependerá da transportadora ou dos Correios.
Como entro em contato com o atendimento?
Você pode falar com nossa equipe pelos canais de atendimento disponíveis no site, como WhatsApp, e-mail ou formulário de contato. Nosso time está pronto para ajudar com dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas e devoluções.
Vocês entregam para todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas para diversas regiões do Brasil. A disponibilidade de entrega e o prazo podem variar conforme o CEP informado. Para verificar se entregamos na sua localidade, basta inserir seu CEP no carrinho ou na página de finalização da compra.
O produto chegou com defeito ou avariado. O que devo fazer?
Caso o produto chegue com defeito, avaria ou divergente do pedido realizado, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes, enviando o número do pedido, fotos do produto, da embalagem e uma breve descrição do ocorrido. Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre a troca, reposição ou solução mais adequada.
Posso trocar ou devolver um produto?
Sim. Você pode solicitar troca ou devolução conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor. O prazo para arrependimento da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para que a solicitação seja aprovada, o item deve estar sem sinais de uso, com embalagem original e acompanhado dos acessórios, etiquetas ou itens enviados junto ao pedido.
Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos pagamentos via cartão de crédito, PIX e, quando disponível, boleto bancário. As opções de parcelamento aparecem no checkout antes da finalização da compra. Para pagamentos via PIX, a confirmação costuma ser mais rápida, agilizando o processo de separação e envio do pedido.
Quanto tempo leva para meu pedido chegar?
O prazo de entrega varia de acordo com o seu CEP, a modalidade de envio escolhida e a disponibilidade do produto. Você poderá consultar o prazo estimado diretamente no carrinho ou na finalização da compra. Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, embalado e enviado dentro do prazo informado.
Como acompanho o envio do meu pedido?
Assim que o pedido for enviado, você receberá o código de rastreamento no e-mail ou WhatsApp cadastrado na compra. Com esse código, será possível acompanhar todas as etapas da entrega até a chegada no endereço informado.